CONTRACT CADRU nr. xxx  din xx.xx.2012
de comercializare a pachetelor de servicii turistice

S.C. OXYGEN TOUR S.R.L cu sediul social in Bucuresti, Sector 4, Soseaua Oltenitei, nr. 162, Bl.3, Sc.3, Ap.114, cod postal 041323, Tel: +4 0741.333.043; Fax: +4 031.817.98.70; Email: office@oxygentour.ro, Cod de Inregistrare Fiscala 26720650  / 30.03.2010, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J40/3343/2010, titulara a Licenta de turism touroperatoare nr. 5692 pentru Agentia de Turism Oxygen Tour, operator de date cu caracter personal inscris sub nr. 16417, reprezentata prin ___________________________, in calitate de _______________, denumita in continuare Agentia.

si

Dl. _________________domiciliat(a) in ______________, Strada _________________ Nr. __, Bl. ___, Sc. ___, Ap. ___; Telefon  ___________, Email : __________________ Data nasteri : __.__.____,  C.I / Pasaport (serie/numar) ____ ______, CNP  __________ denumit(a) in continuare Turistul, au convenit la incheierea prezentului contract in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor turistice, de servicii de cazare si transport, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001.

I. OBIECTUL CONTRACTULUI.
Obiectul prezentului contract il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, bon de comanda, anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plata.

II. PRETUL SI MODALITATILE DE PLATA
1. Pretul contractului este de _____ EURO si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.
2. Pretul  total al prezentului contract este de _____ EURO conform facturii nr. _________, din data de __.__.____, care este(sunt) anexata(e) prezentului contract.
3. La semnarea prezentului contract s-a incasat suma toatala de _____ EURO.
4. Daca pretul contractului este in devize acesta se poate achita si in lei la cursul BNR plus (+) 3 % din ziua platii.

. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel puţin 15 zile inainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, după caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare / imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3. In cazul in care, după inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata că nu le va putea realiza, aceasta este obligată :
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuării calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezintă diferenta dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) in cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, după caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

In cazul in care furnizorul nu poate onora serviciile turistice, sau din cauza unor probleme tehnice, turistul trebuie sa fie cazat in alt hotel, ne obligam sa gasim o varianta similara sau superioara cu cel solicitat.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri : :
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurări pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerariu, intarzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

5. In situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea hotelierilor, inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia este obligata sa ofere o alta varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul; in cazul in care situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau reprezentantului acestuia, turistul are dreptul sa accepte varianta propusa sau poate anula cazarea fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a solicita despagubiri suplimentare. Prevederile clauzei, mentionate la art.III, alin 5 nu se aplica biletelor de transport aerian/rutier.

6. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informatii : :
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, după caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
Modificarea orarului de zbor nu poate reprezenta motiv de anulare unilaterala  a contractului cu turistul. Agentia nu se face raspunzatoare pentru aceasta, orarul de zbor nefacand parte din contract.
Turistul  are obligatia  de a  suna cu 24 de ore  inainte de plecare pentru reconfirmarea orelor de zbor. In caz contrar firma, agentul nu sunt raspunzatori pentru eventualele modificari ale orelor de zbor.
b) denumirea, sediul / adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si / sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si / sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinţi, informatii care să permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
Clasificarea pe stele sau categorii este responsabilitatea exclusiva a autoritatilor din tara respectiva de calatorie. In cazul neconstituirii grupului minim specificat in fiecare program turistic, acesta se reprogrameaza, se recalculeaza pretul de vanzare care va fi comunicat turistilor, pretul nou urmand a fi achitat integral de catre acestia si se anuleaza, dupa caz.

IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa transfere contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat, daca si numai daca este permis de catre furnizorii pachetului respectiv.
2. Transferul poate fi realizat numai cu acordul  Agentiei de Turism semnatare a contractului , cu cel putin 15 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist.
3. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili , in mod solidar, de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor.
4. In cazul sejururilor de odihnă si / sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în Romania, respectiv: în statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18 :00 a zilei de intrare si se termina la ora 12:00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament; in statiunile din tară, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face începand cu ora 12:00 a zilei de intrare si se termina cel târziu la ora 12:00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
5.1 Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiinţarii prevăzute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor;  sau
b)   acceptarea noilor conditii ale contractului.
5.2. In cazul în care turistul reziliaza contractul conform prevederilor art. IV alineatul 5.1 sau

Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul :
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agenţie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
5.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
6. Turistul are dreptul  să rezilieze în orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubească Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, ca urmare a rezilierii, cu excepţia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitaţilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.
7. Turistul este obligat sa achite la recepţia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihnă si / sau de tratament),  în vederea acordarii serviciilor turistice.
9. Turistul are obligatia de a se informa si de a respecta  prevederile legale cu privire la regimul pasapoartelor si al vizelor. Agentia nu se face raspunzatoare  de nerespectarea acestor prevederi.
10. Pentru turistii care solicita obtinerea vizei de catre Agentie, o data cu taxa de viza se va achita si o taxa de curierat in cuantum de 30 Ron. Taxele nu se restituie in cazul in care autoritatile abilitate refuza acordarea vizei turistului.

V. RENUNTARI, PENALIZARI SI DESPAGUBIRI
1. In cazul in care turistul renunţa din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agentiei penalizari după cum urmeaza:
a) 40% din pretul pachetului de servicii, dacă renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 - 30 de zile inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihna si / sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. Pentru biletele de avion, penalizarile se anunta la momentul cumpararii biletului.
4. Modificarea / schimbarea numelui pasagerului pentru biletul de avion presupune o noua rezervare la tariful disponibil in acel moment dupa anularea biletului initial cu taxa prevazuta / impusa de linia aeriana. Neacceptarea conditiilor existente duce la penalizari de 100% si rezilierea de drept a contractului.
5. Modificarea / schimbarea numelui unui turist la hotelul ales presupune achitarea unei taxe / penalizari in functie de conditiile hotelului / furnizorului.
6. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
7. In cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarca in Romania si autorităţile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
8. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele in regula conform legilor in vigoare, sau daca este intors de la granita de către politia de frontiera.
9. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu număr de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
10. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract

VI. RECLAMATII
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agenţiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, etc.).
2. Atat Agentia, cat şi prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionată partial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea calatoriei, Agentia urmand ca, în termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se
cuvin.

3. Agentia isi rezerva dreptul de a nu lua in considerare reclamatiile facute la finalul excursiei sau la intoarcerea in tara daca acestea nu au fost adresate in scris la data producerii evenimentului catre prestatorul care a furnizat serviciile.

VII. FORTA MAJORA
1. Daca o situatie calificata drept forta majora impiedica sau intarzie, partial sau total, executarea prezentului contract de catre oricare dintre parti, partea afectata va fi exonerata de indeplinirea obligatiilor, dar numai la nivelul si pe durata pentru care indeplinirea obligatiilor a fost impiedicata sau stanjenita de situatia de forta majora.
2. Sunt considerate cauze de forta majora impejurarile independente de vointa partilor, survenite dupa incheierea contractului, imprevizibile si de neinlaturat si care atrag imposibilitatea absoluta de executare totala sau partiala a obligaţiilor contractuale, astfel cum sunt prevazute de legislatia in vigoare.
3. Partea contractanta care invoca forta majora are obligatia ca in termen de 5 zile de la aparitia ei s-o aduca la cunostinta celeilalte parti printr-o notificare scrisa.
4. Partea care se afla in imposibilitatea executarii obligatiilor contractuale din cauza producerii unui eveniment de forta majora are obligaţia de a lua masurile necesare in vederea limitarii consecintelor.
5. Atunci cand forta majora depaseste 15 zile, prezentul contract poate fi reziliat din initiativa oricareia dintre parti, cu acordarea unui preaviz de 10 zile.

VIII. ASIGURARI
Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea GERMAN ROMANIAN ASSURANCE din Bucuresti, Sector 3, Strada Emil Garleanu, Nr. 11, Bl. A8, Ap. 49 ; telefon 021.321.74.28, fax : 021.320.20.16, email : office@gerroma.ro, polita IF- I nr. 1101 / 07.04.2011. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

XI. DOCUMENTELE CONTRACTULUI se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :
a)  voucherul, biletul de odihna - tratament, biletul de excursie, dupa caz; bonul de comanda care este parte integrata al acestui contract.
b) programul turistic, in cazul acţiunilor turistice;
c) documentele de calatorie vor fi inmanate turistului cu 48 de ore inainte de plecare.

X. DISPOZITII FINALE
- Prezentul contract a fost incheiat in două exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
- Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
- Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
- Prin semnarea contractului , turistul declara faptul ca a luat la cunostinta prevederile contractuale si ca accepta toate conditiile.
- Agentia este inregistrată ca si operator de date cu caracter personal la ANSPDCP sub nr. 16417 si respecta prevederile legii 677/2001, pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

AGENTIA OXYGEN TOUR